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| 售后服務(wù)理念：客戶至上、用心服務(wù)。 |
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| 售后服務(wù)承諾 |
| 1、售后服務(wù)： |
| (1)、產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題（非使用不當(dāng)）質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修。 |
| (2)、我方保證所提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，并完全符合談判文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和技術(shù)參數(shù)要求。 |
| (3)、包裝：除合同另有規(guī)定外，我方提供的所有單獨(dú)包裝的貨物均應(yīng)具有原始的、完好的標(biāo)準(zhǔn)包裝。 |
| (4)、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方會(huì)派專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)需方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保需方參與培訓(xùn)人員獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。 |
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| 2、國(guó)家有關(guān)多媒體設(shè)備產(chǎn)品“三包”承諾 |
| 騰亞公司將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“三包”細(xì)則，嚴(yán)格遵守對(duì)用戶的承諾。具體細(xì)則如下： |
| (1)、十五日內(nèi)免費(fèi)換貨或維修 |
| 即自購(gòu)機(jī)日起至第15日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買(mǎi)的騰亞多媒體設(shè)備出現(xiàn)“三包規(guī)定”范圍內(nèi)性能故障，您可以選擇換貨或維修。如您選擇整機(jī)更換，騰亞公司將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 |
| (2)、對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)的特別承諾 |
| 騰亞公司在全面承擔(dān)上述法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上，還將特別承諾如下服務(wù)： |
| (3)、過(guò)保修期 |
| 過(guò)保修期：在產(chǎn)品過(guò)保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，騰亞公司在接到報(bào)修通知后3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并只收取需方零配件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。 |
| (4)、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù) |
| 騰亞網(wǎng)站將設(shè)服務(wù)專(zhuān)欄，對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，接收用戶網(wǎng)上咨詢、報(bào)修，我們派專(zhuān)人每天查看收取信息，并即時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以處理、解決。同時(shí)將技術(shù)支持和維修部門(mén)的E-mail告知用戶，多種手段方便報(bào)修。 |
| 保修期外的收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格體系 |
| 騰亞公司對(duì)不在質(zhì)保期內(nèi)的原廠配件實(shí)行有償優(yōu)惠保修政策； |
(5)、免責(zé)聲明 |
| 產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況（之一）的，騰亞公司不承擔(dān)免費(fèi)保修責(zé)任： |
| A. 違反產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)使用指導(dǎo)而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞 |
| B. 因組裝不當(dāng)造成的硬件損壞 |
| C. 擅自改動(dòng)或自行維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞 |
| D. 超出允許使用環(huán)鏡而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞 |
| E. 由于非正常外力而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞 |
| F. 自然災(zāi)害或其它不可抗力而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞 |
| G. 私自撕下或損壞拆機(jī)標(biāo)貼 |
| H. 無(wú)法提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證 |
| 出現(xiàn)以下情況（之一）所導(dǎo)致的任何產(chǎn)品損壞、人身或財(cái)產(chǎn)損害、騰亞免責(zé)： |
| 違反操作指導(dǎo)包括但不限于《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》、《騰亞交互智能平板安裝與操作指南》或《使用指導(dǎo)》等 |
| 擅自改動(dòng)或自行維修 |
| 超出允許使用環(huán)境 |
| 由于非正常外力 |
| 自然災(zāi)害或其它不可抗力 |
| 不正確的使用方法 |
| 騰亞公司對(duì)任何不規(guī)范安裝或不當(dāng)使用導(dǎo)致的任何人身或財(cái)產(chǎn)損害（包括但不限重傷、死亡等傷害在內(nèi)的損害），不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。 |
| 注：如您有任何安裝上的疑問(wèn)，請(qǐng)撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-1155-070 |
